Opel’in ‘Opelo’ yapay zekâ destekli müşteri asistanı tanıtıldı

Opel, çevrimiçi müşteri deneyimini geliştirmek amacıyla web sitesindeki sohbet robotunu Agentic AI temelli yeni bir yapay zekâ ile güncelledi. ‘Opelo’ adını taşıyan bu asistan, klasik şablon yanıtlarının ötesine geçerek kullanıcı niyetini analiz ediyor ve daha doğal, yönlendirici cevaplar veriyor.

Opelo, model karşılaştırmalarında ve kişiselleştirilmiş önerilerde de görev alıyor; örneğin Frontera ile Grandland arasında kalan bir aileye hangi seçeneğin daha uygun olacağını değerlendirebiliyor. Donanım, konfigürasyon önerileri ve kullanım senaryosuna göre rehberlik gibi işlevlerle kullanıcıların daha az soru sorup daha hızlı sonuca ulaşması hedefleniyor.

Opel’in bu adımı, markanın dijital dönüşüm vizyonunu ve elektrifikasyon dönemindeki müşteri odaklı yaklaşımını güçlendiriyor. Şirket, yapay zekâ üzerinden karar desteği sunarak hem ziyaretçi memnuniyetini artırmayı hem de online satışa ve konfigürasyon süreçlerine daha fazla yönlendirmeyi amaçlıyor. Türkiye’deki kullanıcıların da benzer kolaylıklardan faydalanıp faydalanmayacağı, sektör ve rekabet açısından yakından izlenecek bir gelişme.